Términos y condiciones generales.

Identidad y contacto legal

“Luma Solutions” o “Luma” es el nombre comercial utilizado por 3-101-957266 SOCIEDAD ANÓNIMA, cédula jurídica 3-101-957266, con domicilio en San José, Costa Rica. Para consultas o notificaciones relacionadas con estos términos, podés escribir a esteban.jimenez@lumasolutions.tech.

Las modificaciones posteriores se aplicarán hacia el futuro y no alterarán un contrato vigente salvo aceptación de las partes o disposición legal aplicable.

Aceptación y alcance

Al navegar este sitio, aceptás las condiciones relacionadas con su uso. Si no estás de acuerdo, debés dejar de utilizarlo.

Las condiciones relativas a servicios pagados solo forman parte de una relación comercial cuando la propuesta, orden de servicio, contrato, anexo o comunicación de aceptación correspondiente las reproduzca, las incorpore expresamente por referencia o el cliente las acepte mediante un mecanismo electrónico verificable. Los documentos electrónicos y las firmas digitales o electrónicas tendrán el valor que les reconozca la legislación aplicable, incluida la Ley costarricense N.° 8454 cuando corresponda.

Orden de prevalencia

Si existe contradicción, prevalecerá: primero, el contrato específico firmado; segundo, el acuerdo de tratamiento de datos para asuntos de privacidad; tercero, la propuesta, orden de servicio o anexo para alcance, precio y cronograma; y finalmente estos términos. Un acuerdo específico puede modificar estas reglas únicamente para el servicio que cubre.

Uso del sitio

El sitio presenta información general sobre Luma Solutions, sus servicios, enfoque y canales de contacto. Debe usarse de forma lícita y respetuosa.

Propiedad intelectual

El contenido, diseño, textos, elementos visuales, marca y estructura del sitio pertenecen a Luma Solutions o se usan con autorización, salvo indicación contraria. Se concede únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para consultar el sitio con fines lícitos. No se autoriza copiar, modificar, distribuir, explotar comercialmente ni eliminar avisos de propiedad, salvo permiso escrito o derecho reconocido por ley.

Infraestructura, software y know-how de Luma Solutions

Salvo que una propuesta o contrato específico establezca expresamente otra cosa, Luma Solutions conserva la titularidad o el control contractual, según corresponda, sobre los servidores e infraestructura que provea o contrate. Cuando administre infraestructura perteneciente al cliente o a un tercero contratado directamente por el cliente, Luma Solutions conserva únicamente los accesos y facultades administrativas necesarios para prestar el servicio durante su vigencia.

Luma Solutions conserva la titularidad sobre sus plataformas, software, código fuente, automatizaciones, integraciones, configuraciones, componentes reutilizables, plantillas, documentación, herramientas, metodologías, arquitecturas, secretos empresariales, mejoras y demás propiedad intelectual propia que cree o desarrolle al prestar los servicios. Esta disposición no transfiere a Luma Solutions derechos sobre datos, materiales, entradas o resultados del cliente ni sobre activos de terceros, que permanecen sujetos a los derechos de sus respectivos titulares o licenciantes.

Luma Solutions también conserva el conocimiento general, experiencia, técnicas, patrones, ideas, habilidades, mejoras no específicas y know-how obtenidos o perfeccionados durante cada servicio. Ese aprendizaje puede aplicarse en proyectos posteriores y beneficiar a otros clientes únicamente de forma abstracta y generalizada, siempre que Luma Solutions no use, revele, reproduzca, memorice como activo reutilizable ni permita identificar datos del cliente, información confidencial, contenido, resultados o materiales de propiedad del cliente.

La contratación, el pago, el acceso o la entrega de un servicio no transfieren por sí mismos la propiedad de esos activos. El cliente recibe únicamente los derechos de uso indicados en su propuesta o contrato. Cualquier cesión, transferencia, licencia ampliada o titularidad distinta debe negociarse previamente y constar expresamente por escrito en el contrato específico del cliente.

Licencia de tecnología y componentes de terceros

Salvo que el contrato disponga otra cosa, durante la vigencia y mientras el cliente esté al día con sus obligaciones, Luma Solutions concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y usar internamente la plataforma, software y componentes de Luma incluidos en el servicio. Si un entregable final pagado incorpora un componente reutilizable de Luma indispensable para usarlo, el cliente recibe una licencia no exclusiva para ese uso del entregable, sin adquirir el código fuente ni el derecho de explotar el componente por separado.

El cliente no podrá, salvo autorización escrita o derecho inderogable: vender, sublicenciar o poner la tecnología de Luma a disposición de terceros como producto independiente; eludir controles técnicos; acceder al código fuente; realizar ingeniería inversa; ni copiar componentes para crear un servicio competidor.

El software de código abierto, modelos, APIs, librerías, contenido licenciado y demás activos de terceros se rigen por sus propias licencias y condiciones. Luma Solutions no transfiere derechos que no posee y podrá sustituir un componente cuando sea necesario por seguridad, continuidad, disponibilidad o cumplimiento, procurando mantener una funcionalidad sustancialmente equivalente cuando forme parte del alcance contratado.

Datos del cliente y datos del servicio

El cliente conserva los derechos que tenga sobre la información, archivos, bases de datos, contenido y demás materiales que proporcione a Luma Solutions. Asimismo, en la medida permitida por la ley y sin perjuicio de derechos de terceros, el cliente será titular de los datos, contenido, entradas y resultados que el cliente, Luma Solutions o los servicios creen o generen específicamente para el cliente. Esto no otorga al cliente derechos sobre la infraestructura, el software, las herramientas, los componentes reutilizables ni demás propiedad intelectual de Luma Solutions que se utilicen para prestar el servicio o generar esos resultados, salvo los derechos de uso expresamente indicados en la propuesta o contrato aplicable.

Luma Solutions no adquiere propiedad sobre esos datos y no los utilizará para fines comerciales independientes, para beneficiar a otros clientes, para entrenar o mejorar modelos ni para ningún otro fin ajeno al servicio prestado al cliente. Luma Solutions puede tratarlos únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y dar soporte al servicio, cumplir instrucciones del cliente o atender obligaciones legales. Esta restricción se refiere a los datos y materiales del cliente y no impide aplicar el conocimiento general y know-how de Luma Solutions conforme a la sección anterior.

Luma Solutions conserva los derechos sobre los datos técnicos y operativos no relacionados con contenido que sus propios servicios y software generen automáticamente, tales como telemetría del sistema, métricas de rendimiento, disponibilidad, consumo de recursos, errores y eventos de seguridad. En la medida en que un registro técnico contenga datos personales, contenido, información propietaria, entradas o resultados del cliente, esos elementos seguirán tratándose como datos del cliente conforme a esta sección. Luma Solutions puede utilizar los datos técnicos restantes únicamente para operar, asegurar, mantener y mejorar sus servicios.

Autorizaciones y responsabilidades sobre los datos

El cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones, avisos y fundamentos jurídicos necesarios para proporcionar datos y materiales, permitir su tratamiento e impartir instrucciones a Luma Solutions. El cliente no debe cargar ni solicitar el tratamiento de información que infrinja derechos de terceros, deberes de confidencialidad, propiedad intelectual, privacidad o legislación aplicable.

El cliente es responsable de definir finalidades lícitas, comunicar restricciones regulatorias y mantener exactas sus instrucciones y contactos autorizados. Luma Solutions podrá rechazar, suspender o solicitar aclaración sobre una instrucción que razonablemente parezca ilícita, insegura, fuera del alcance o incompatible con las obligaciones aplicables, sin que ello convierta a Luma Solutions en asesora jurídica del cliente.

Confidencialidad

Cada parte protegerá la información que la otra identifique como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal por su naturaleza y contexto, incluyendo secretos empresariales, arquitectura no pública, credenciales, estrategias, información financiera y datos del cliente. Se utilizará únicamente para negociar, prestar, recibir, proteger o hacer cumplir el servicio, y solo podrá compartirse con personal, asesores o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.

No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya fuera conocida legítimamente, sea recibida lícitamente de un tercero o se desarrolle de forma independiente sin usar la información confidencial. Si una autoridad exige divulgación, la parte receptora limitará la entrega a lo requerido y, cuando sea legalmente posible, avisará previamente.

La obligación continúa durante la relación y por cinco años después de su terminación. Para datos personales y secretos comerciales o industriales protegidos conforme a la Ley costarricense N.° 7975 u otra norma aplicable, continuará mientras la información mantenga esa protección. Al terminar, cada parte devolverá o eliminará la información conforme al contrato y a las obligaciones legales de conservación.

Información sobre servicios

La información publicada no constituye una propuesta cerrada, precio fijo ni garantía de resultados. El diagnóstico inicial puede ser gratuito, pero cualquier alcance de implementación requiere conversación, evaluación y propuesta previa.

Estándar del servicio y corrección

Luma Solutions prestará los servicios profesionales con cuidado y diligencia comercialmente razonables, conforme al alcance escrito. Si el cliente identifica un incumplimiento material atribuible a Luma Solutions, debe notificarlo con suficiente detalle y permitir una oportunidad razonable para corregir, repetir o ajustar el componente afectado, salvo que el contrato establezca otro remedio o la ley exija algo distinto.

Salvo compromiso escrito específico, Luma Solutions no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores, compatibilidad futura, resultados comerciales determinados ni que un servicio sea adecuado para una obligación regulatoria particular no informada previamente.

Resultados de IA y revisión humana

Los modelos de IA son probabilísticos. Sus resultados pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados, sesgados o similares a contenido de terceros. Luma Solutions no declara que cada resultado haya sido verificado de forma independiente, salvo que la propuesta incluya expresamente revisión humana o validación especializada.

El cliente debe revisar los resultados antes de utilizarlos o comunicarlos y mantener supervisión humana apropiada. No deben usarse como única base para decisiones legales, médicas, financieras, crediticias, laborales, educativas o de otra naturaleza que produzcan efectos significativos sobre personas, salvo que un alcance específico incluya controles, pruebas, revisión humana y cumplimiento regulatorio adecuados.

Luma Solutions no presta asesoría legal, médica, contable, financiera ni regulatoria a menos que esa asesoría profesional figure expresamente en el alcance y sea brindada por una persona debidamente autorizada.

Servicios que utilizan modelos de IA en la nube

Cuando un servicio contratado utiliza un modelo de inteligencia artificial no local, parte de la información necesaria para ejecutar la solicitud debe transmitirse al proveedor externo del modelo, que actuará como tercero o subencargado según el servicio y el acuerdo aplicable. La garantía de Luma Solutions se limita a proteger y almacenar las copias operativas persistentes de los datos de entrada y salida que administra directamente en el servidor o infraestructura asignada al cliente. El contrato puede documentar excepciones necesarias y limitadas, como procesamiento transitorio, respaldos protegidos, registros de seguridad o soporte acordado. Luma Solutions no opera ni controla directamente los sistemas internos del proveedor donde ocurre el procesamiento.

Luma Solutions procura seleccionar y configurar proveedores con opciones de no entrenamiento y de retención reducida o desactivada. No obstante, salvo que exista un acuerdo contractual específico con el proveedor, Luma Solutions no garantiza retención cero ni asume responsabilidad por la retención, el procesamiento interno o las actuaciones del proveedor fuera de los sistemas bajo control de Luma Solutions, sin perjuicio de responsabilidades que legalmente no puedan limitarse o de incumplimientos directamente atribuibles a Luma Solutions.

El cliente debe informar antes de la contratación si sus políticas, obligaciones regulatorias, residencia de datos o requisitos de confidencialidad exigen procesamiento local, una ubicación específica, aprobación previa de subencargados o retención cero contractual. Cumplir esos requisitos puede requerir una arquitectura local, un plan empresarial o un contrato directo con el proveedor del modelo, sujeto a disponibilidad, negociación y costos adicionales. Cualquier garantía de retención cero aplicará únicamente cuando haya sido confirmada expresamente en un acuerdo vinculante con el proveedor correspondiente.

Seguridad y cooperación del cliente

Luma Solutions aplicará medidas de seguridad razonables y proporcionales al servicio y al riesgo identificado, sin garantizar que todo sistema sea invulnerable. Las medidas especiales, certificaciones, auditorías, residencia, cifrado administrado por el cliente, recuperación o tiempos de notificación específicos deben acordarse por escrito.

El cliente debe limitar accesos, proteger credenciales, mantener actualizados sus contactos autorizados, informar incidentes o sospechas sin demora y no introducir datos sensibles, regulados o de terceros fuera del alcance aprobado. Luma Solutions podrá suspender temporalmente un acceso o procesamiento cuando sea razonablemente necesario para contener una amenaza, cumplir una obligación legal o evitar daño, procurando notificar al cliente cuando sea posible.

Servicios y dependencias de terceros

El sitio y los servicios pueden depender de plataformas externas como hosting, dominios, APIs, modelos de IA, mensajería, correo, redes sociales o software de terceros. Sus operadores pueden cambiar precios, límites, funciones, condiciones, ubicaciones, seguridad o disponibilidad sin control de Luma Solutions.

Luma Solutions responderá por la selección, configuración e integración que estén dentro de su alcance y control razonables, pero no por fallas, actos u omisiones exclusivamente atribuibles al tercero. Si una dependencia material deja de estar disponible, Luma Solutions podrá proponer sustitución, ajuste de alcance, costo o cronograma. Los cargos de terceros se incluyen únicamente cuando la propuesta lo indique.

Limitación de responsabilidad

La información pública del sitio se ofrece con fines informativos. Luma Solutions procura mantenerla clara y actualizada, pero no garantiza que esté libre de errores u omisiones.

En servicios comerciales y en la máxima medida permitida por ley, ninguna parte será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de utilidades, ingresos, oportunidades, reputación o ahorros esperados, aunque hubiera sido advertida de su posibilidad. Cada parte debe adoptar medidas razonables para mitigar sus daños.

La responsabilidad agregada de Luma Solutions derivada del servicio afectado no excederá el monto efectivamente pagado a Luma Solutions por ese servicio durante los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación; para un proyecto de precio fijo concluido en menos de seis meses, no excederá el total pagado bajo la orden afectada. Este límite aplica en conjunto, con independencia de la teoría jurídica y del número de reclamaciones.

Nada en estos términos excluye o limita responsabilidad por dolo, culpa grave, fraude ni cualquier obligación que legalmente no pueda excluirse o limitarse. Si el cliente califica legalmente como consumidor, prevalecen sus derechos inderogables.

Reclamaciones de terceros por actos del cliente

En la medida permitida por ley, el cliente defenderá e indemnizará a Luma Solutions frente a reclamaciones de terceros, sanciones, costos y gastos razonables que resulten de datos, materiales o instrucciones proporcionados por el cliente sin los derechos o autorizaciones necesarios; del uso ilícito del servicio; o del incumplimiento de estas condiciones por el cliente. Esta obligación no aplica en la medida en que la reclamación sea causada por incumplimiento, dolo o culpa de Luma Solutions.

Luma Solutions notificará la reclamación sin demora razonable, permitirá al cliente participar en la defensa y no aceptará una solución que imponga responsabilidad no monetaria al cliente sin su consentimiento razonable. El cliente no podrá acordar una solución que admita responsabilidad de Luma Solutions o afecte sus derechos sin consentimiento escrito.

Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres, conflictos, actos gubernamentales, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, ciberataques de alcance extraordinario, epidemias, huelgas ajenas o indisponibilidad material de proveedores críticos, siempre que la parte afectada notifique cuando sea posible, mitigue el impacto y reanude el cumplimiento razonablemente. La fuerza mayor no elimina obligaciones de pago ya vencidas.

Alcance, cambios, cargos e impuestos

El alcance, entregables, cronograma, precio, moneda, forma de pago, impuestos, gastos y servicios de terceros serán los indicados en la propuesta u orden aplicable. Todo trabajo no incluido requiere aprobación escrita de su impacto en alcance, precio y tiempo. Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos salvo indicación expresa.

La falta de pago permite suspender trabajo, acceso, soporte o capacidad reservada después del aviso y plazo de subsanación indicado en el contrato o factura, salvo riesgo urgente o incumplimiento reiterado. La suspensión no elimina montos vencidos ni costos de terceros ya comprometidos. Los pagos por trabajo ejecutado, hitos aceptados y capacidad reservada no son reembolsables salvo acuerdo escrito o derecho legal aplicable.

Suspensión y terminación

Cada parte puede terminar conforme al contrato específico. Si este no regula la terminación, una parte podrá terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de un plazo razonable después de notificación escrita. Luma Solutions podrá suspender o terminar de inmediato cuando exista uso ilícito, amenaza material de seguridad, riesgo para terceros, instrucción prohibida por ley o insolvencia, en la medida permitida.

Al terminar cesan los accesos y licencias ligados a la vigencia, excepto los derechos expresamente otorgados para entregables pagados. Permanecen vigentes las obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, limitación de responsabilidad, indemnidad y las que por su naturaleza deban sobrevivir.

Salida, exportación y eliminación de datos

Antes de la terminación, el cliente debe exportar la información a la que tenga acceso. Cuando forme parte del alcance, Luma Solutions proporcionará una exportación razonable en un formato estándar disponible. Migraciones, transformaciones, soporte extendido o entregas especiales pueden cotizarse por separado.

Después de la terminación, los datos serán devueltos, eliminados o conservados temporalmente conforme al contrato y a la Política de privacidad. Luma Solutions no está obligada a mantener indefinidamente infraestructura o cuentas activas para alojar datos del cliente. La terminación no transfiere servidores, cuentas maestras, software, automatizaciones ni propiedad intelectual de Luma Solutions.

Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, sin perjuicio de normas imperativas aplicables. Antes de iniciar un proceso, las partes procurarán resolver la controversia mediante negociación de buena fe durante al menos treinta días desde la notificación escrita.

Si no hay acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo que un contrato específico establezca arbitraje u otro foro válido. Cada parte puede solicitar medidas urgentes para proteger datos, confidencialidad, propiedad intelectual o seguridad sin esperar el plazo de negociación.

Disposiciones generales

La relación es de servicios independientes y no crea sociedad, mandato, representación, empleo, franquicia ni exclusividad. Ninguna parte puede obligar a la otra sin autorización escrita.

Si una disposición es inválida o inaplicable, se ajustará al mínimo necesario y las demás continuarán vigentes. La falta de exigir un derecho no constituye renuncia. El cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento escrito de Luma Solutions, salvo reorganización que no reduzca garantías ni aumente riesgo; Luma Solutions podrá cederlo dentro de una reorganización o venta del negocio, notificando y preservando las obligaciones aplicables.

Las notificaciones contractuales se enviarán a los contactos indicados en la propuesta o contrato y se consideran recibidas conforme al mecanismo allí establecido. La versión en español controla en caso de diferencia interpretativa, salvo acuerdo específico que establezca otra versión como vinculante.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el sitio, los servicios o requisitos legales. La versión nueva se aplicará al uso futuro del sitio. Para servicios vigentes, un cambio material solo será vinculante si el contrato permite ese mecanismo y se notifica con antelación razonable, o si las partes lo aceptan. El contrato específico continúa prevaleciendo.

Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribí a esteban.jimenez@lumasolutions.tech.